IPhoneのパスコードを忘れた！解除方法

パスコードを忘れの解除方法

IPhoneのパスコードを忘れた際の解除方法を記載していたいと思います。わざわざショップに伺わなくても自力で出来る方法がありますので参考になれば幸いです。

IPhoneのパスコードを忘れた時IPhoneにログインできなくなってしまいます。こういった場合、デバイスを消去する必要が出てきます。結論から言うと、IPhoneが初期状態に戻ってしまいます。そのため、パスコードは絶対に忘れないようにしておきましょう。

iTunesのダウンロード

解除手順を実行するにはiTunesをパソコンにダウンロードしている必要があります。以下の手順でパソコンの画面を操作していきます。

パソコンにあるマイクロソフトストアのアイコンをクリックします。
こちらをクリックするとマイクロソフトストアの画面が表示されるので、画面右上にある検索をクリックします。
すると入力欄が出ますのでそこで「iTunes」と入力します。
itまで入れた辺りで検索候補が出ると思いますので、その検索候補から選択しても大丈夫です。
検索候補をクリックします。
もし既にiTunesをインストール済みの場合は「この製品はインストール済みです」と表示されます。インストール済みであれば起動ボタンをクリックしましょう。

もしインストールされていなければ「入手」ボタンをクリックしましょう。
入手ボタンをクリックしたらiTunesを起動しておきます。

画面共有までの手順

IPhoneにログインできなくなってしまったら、購入時にもらったサポートの連絡先に問い合わせをしてみましょう。
するとサポートのオペレーターが案内してくれます。その際、画面共有を求められることがあります。以下の手順でパソコンの画面を操作していきます。

パソコンを立ち上げておく

Googleで検索
ara apple update your software
※検索エンジンが異なると検索結果が異なります。
オペレーターの説明している検索結果と異なる場合はどの検索エンジンを使用するか確認しましょう。

以下の検索結果リンクをクリック
Update your software - Share your screen - Apple

画面共有と書かれた画面が表示される
https://ara.apple.com/

「承認」ボタンをクリック

セッションキーを入力してくださいと書かれた画面に移動するので
オペレーターから伝えられた7桁の数字のセッションキーを入力

しばらくするとポップアップが表示され、オペレーターを画面共有がされる

※心配ならオペレーターに画面が見えているか確認しておく
※動作の遅いPCや無線LANを使用している場合はセッション切れで画面共有まで行きつかないことが多い

資料「HT204306」を開いておく

次に資料「HT204306」を開いておきましょう。

https://support.apple.com/ja-jp/HT204306
「iPhone、iPad、iPod touch のパスコードを忘れた場合や、デバイスを使用できないというメッセージが表示された場合」

この資料が実際にパスコードを忘れた際のデバイスを消去するための手順になります。
基本的にオペレーターはこちらの資料に従って説明を進めます。我々が正しい手順で作業ができているかどうかを共有した画面で確認してくれます。

そのため、操作をしながら自分が何をやっているのかを都度伝えてあげると親切です。例えば、「○○ボタンをこれからクリックします」など、ワンクリックベースで説明してあげると、お互いの情報共有が図れてスムーズに作業を進めることができます。

作業に関して

実際の作業に関しては上記資料に基づいて作業をして行くのでここでは省略します。もし、この資料の通りに作業ができない、途中で詰まってしまったなどの場合は、その都度オペレーターに確認してください。それでも、自分で画面を見ながら自力で解決できない場合は、お近くのショップに伺ってデバイスの消去をしてもらいましょう。

最後に

とはいえ人間誰にでも間違いはあるものです。
あらかじめできる対策は
・なるべくIPhoneにアプリを入れておかない
・ファイルはクラウドで共有しておく
などがあります。